Informations importantes

Questions fréquentes

Tout a commencé avec une idée simple alimentée par une profonde passion. En tant que petite entreprise, je suis attentive autant que possible à chaque détail. Veuillez trouvez ici les réponses à vos questions les plus courantes concernant mes accessoires textiles faits main, les commandes, la livraison et l'entretien.

Les articles sont-ils tous identiques ?

Étant des créations faites main, chaque article est unique et peut présenter de légères variations selon la découpe du tissu ainsi que la luminosité de votre écran, ce qui fait tout leur charme et leur authenticité.

Les produits sont-ils faits main ?

Oui, toutes mes créations sont confectionnées à la main avec soin et passion dans mon atelier à Landerneau dans le Finistère.

Quel est le délai de fabrication ?

Le délai de fabrication varie en fonction de l'article et de la demande. Les articles en stock sont prêts à être expédiés. 

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur ce site web hilocollections.fr en ajoutant les articles désirés à votre panier et en suivant les étapes de validation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire traditionelle (Visa, MasterCard)

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

La commande peut être annulée dans un délai de 2h après validation, tant qu'elle n'a pas encore été préparée. 

Une fois la commande préparée ou expédiée, il n'est plus possible d'annuler la commande. 

Pour les articles personnalisés, aucune annulation n'est possible. 

 

Pour faire une demande d'annulation, vous pouvez me contacter immédiatement par mail : hilo.collections.couture@gmail.com avec votre numéro de commande.

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Non, les articles personnalisés ne seront ni repris ni échangés.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Vous recevrez une estimation lors de la validation de votre commande. Les articles en stock sont expédiés rapidement. (entre 1 et 7 jours maximum)

Livrez-vous à l’international ?
Non, pour l'instant, je ne livre pas à l'international. Nos livraisons sont limitées à la France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils vous seront indiqués avant la validation de votre achat.

Comment laver les articles ?

Les créations peuvent être lavées en machine pour la plupart. Pour avoir le détail, vous pouvez vous référer au menu déroulant en bas de chaque fiche produit "entretien". Un rappel sera fait sur l'emballage de chaque produit.

Qu'elle est la politique de retours/échanges?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: GUERIN Julie, 18 rue Lavoisier, 29800 Landerneau

 

Echanges :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Guerin Julie, 18 rue Lavoisier, 29800 Landerneau

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

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